エコリクコラム

近年、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が企業にとって重要な経営課題となる中、「SoE」「SoR」「SoI」という言葉を耳にする機会が増えています。これらの言葉は、ITシステムの分類であり、DXに必要なシステム設計の概念です。
本記事では、DX推進に重要なSoEを中心に、SoR、SoIとの違いや関係性について解説します。

SoEとは？

SoE（System of Engagement）とは、顧客や従業員など、企業と関わる人々との関係性を強化するためのシステムです。具体的には、以下のようなシステムが該当します。

• 顧客関係管理（CRM）システム：顧客情報や購買履歴などを管理し、顧客との関係性を強化する
• ソーシャルメディア：顧客とのコミュニケーションや情報発信を行う
• モバイルアプリ：顧客に利便性の高いサービスを提供する

SoEは、顧客体験（CX）の向上や従業員エンゲージメントの向上を目的としており、変化の激しい現代において、企業の競争力強化に不可欠なシステムと言えます。

SoRとは？

SoR（System of Record）とは、企業の基幹業務を支えるシステムです。具体的には、以下のようなシステムが該当します。

• 会計システム：企業の会計処理を行う
• 人事システム：従業員の情報を管理する
• 生産管理システム：製品の生産計画や在庫管理を行う

SoRは、正確性や信頼性が求められる業務を効率的に行うことを目的としており、企業の根幹を支える重要なシステムです。

SoEとSoR、SoIとの関係

SoE、SoR、SoIは、それぞれ異なる役割を持つシステムですが、相互に連携することで、より効果的なシステムとなります。

• SoEとSoRの連携：SoEで得られた顧客情報や行動履歴をSoRに連携することで、顧客ニーズに合わせた商品開発やサービス提供が可能になります。
• SoI（System of Insight）：SoRやSoEに蓄積されたデータを分析し、企業の意思決定を支援するシステムです。具体的には、データウェアハウスやBIツールなどが該当します。

SoIは、SoEとSoRを繋ぐ役割を担い、データに基づいた戦略的な意思決定を可能にします。

SoEとDX

SoEは、DX推進において重要な役割を果たします。DXとは、デジタル技術を活用して、企業のビジネスモデルや組織文化を変革し、競争優位性を確立することです。

SoEは、顧客体験の向上や従業員エンゲージメントの向上を通じて、企業のデジタル変革を推進します。また、SoEで得られたデータを活用することで、新たなビジネスモデルの創出や、業務効率化にも貢献します。

SoE、SoR、SoIいずれの概念もDX推進には重要

SoE、SoR、SoIは、それぞれ異なる役割を持つシステムですが、いずれもDX推進には不可欠な要素です。

企業は、これらのシステムを適切に組み合わせ、連携させることで、顧客中心のビジネスモデルへの変革や、データに基づいた意思決定を実現し、DXを成功に導くことができます。

SoEは、顧客や従業員との関係性を強化し、顧客体験や従業員エンゲージメントを向上させるためのシステムです。DX推進において重要な役割を担い、SoRやSoIと連携することで、企業のデジタル変革を加速させることができます。

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